अपने क्रेडिट कार्ड पर धोखाधड़ी वाले लेनदेन से कैसे निपटें? चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका

by PoonitRathore
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RBI के नवीनतम आंकड़ों के अनुसार, फरवरी 2024 में, भारत में बैंकों द्वारा जारी किए गए क्रेडिट कार्ड की कुल संख्या पार कर गई 100 मिलियन मील का पत्थरपिछले महीने की तुलना में 1.1 मिलियन कार्ड की वृद्धि दर्ज की गई है। हालांकि यह क्रेडिट कार्ड की बढ़ती लोकप्रियता को उजागर करता है, यह क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी के मामलों में संभावित वृद्धि का भी सुझाव देता है। यह विशेष रूप से चिंताजनक है क्योंकि कई कार्डधारकों ने अंतरराष्ट्रीय उपयोग को निष्क्रिय करने के बाद भी अनधिकृत अंतरराष्ट्रीय लेनदेन की सूचना दी है।

अनधिकृत लेनदेन और प्राप्ति वन-टाइम पासवर्ड (ओटीपी) अज्ञात शुल्क संभावित क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी के संकेत हैं। कई कार्डधारक अपने क्रेडिट कार्ड पर अंतरराष्ट्रीय शुल्क सहित अनधिकृत लेनदेन में वृद्धि की रिपोर्ट करते हैं। इसे डेटा उल्लंघन या कार्ड स्किमिंग घोटाले के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। तो, यदि आप अपने क्रेडिट कार्ड पर कोई अनधिकृत लेनदेन देखते हैं तो आपको क्या कदम उठाना चाहिए?

बैंकों सहित कई कार्ड जारी करने वाले संगठन धोखाधड़ी वाले लेनदेन के खिलाफ अंतर्निहित सुरक्षा प्रदान करते हैं क्रेडिट कार्ड. आमतौर पर, यह शून्य देयता के रूप में होता है, जो तब लागू होता है जब ग्राहक घटना के तीन दिनों के भीतर बैंक को धोखाधड़ी वाले लेनदेन की रिपोर्ट करते हैं।

आरंभ करने के लिए, अपने कार्ड और बैंक खाते की सुरक्षा के लिए निम्नलिखित तत्काल कार्रवाई करें। कृपया ध्यान दें कि बैंकों और कार्ड जारी करने वाले संस्थानों के बीच प्रक्रिया थोड़ी भिन्न हो सकती है।

स्टेप 1: यदि आपको अपने क्रेडिट कार्ड पर अनधिकृत लेनदेन का संदेह है तो अपने कार्ड को ब्लॉक करना पहला आवश्यक कदम है। अपने बैंक के क्रेडिट कार्ड हेल्पलाइन नंबर का पता लगाएं, जो आमतौर पर आपके क्रेडिट कार्ड के पीछे मुद्रित होता है या आपके बैंक की वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर आसानी से उपलब्ध होता है।

वैकल्पिक रूप से, तुरंत ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करें। आप जितनी जल्दी अपना कार्ड ब्लॉक करेंगे, धोखाधड़ी वाली गतिविधि का जोखिम उतना ही कम होगा। अपनी जानकारी तैयार रखें. जब आप कॉल करें, तो अपना क्रेडिट कार्ड नंबर और अन्य प्रासंगिक विवरण ग्राहक सेवा प्रतिनिधि द्वारा सत्यापन के लिए तुरंत उपलब्ध रखें।

चरण दो: आपके द्वारा देखी गई संदिग्ध गतिविधि का स्पष्ट रूप से वर्णन करें, जिसमें किसी भी अनधिकृत शुल्क या अपरिचित लेनदेन के लिए प्राप्त ओटीपी शामिल हैं। अपने कार्ड को ब्लॉक करने के बाद, अपने कार्ड के स्थान पर नया नंबर लें।

चरण 3: क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी की प्रकृति के आधार पर, आवश्यक दस्तावेज़ जमा करें। आपके कार्ड को ब्लॉक करने के बाद आवश्यक दस्तावेज़ धोखाधड़ी वाले लेनदेन के स्थान के आधार पर अलग-अलग होंगे।

घरेलू लेन-देन

कार्डधारक विवाद प्रपत्र (सीडीएफ): कई बैंक विवादित लेनदेन की रिपोर्ट करने के लिए एक मानक फॉर्म प्रदान करते हैं। इसे अनधिकृत लेनदेन के विवरण के साथ पूरा करें।

शिकायती पत्र लिखा: इस पत्र को अपने बैंक को संबोधित करें, जिसमें अनधिकृत गतिविधि, घटना की तारीख (यदि लागू हो) और किसी भी प्रासंगिक जानकारी का विवरण हो।

अंतर्राष्ट्रीय लेनदेन

सीडीएफ और शिकायत पत्र दोनों की अभी भी आवश्यकता होगी।

प्रथम सूचना रिपोर्ट (प्राथमिकी): निर्दिष्ट राशि से अधिक के लेनदेन के लिए (आमतौर पर 20,000 या आपके बैंक की नीति के अनुसार), पुलिस में एफआईआर दर्ज करना आवश्यक है। यह दस्तावेज़ घटना के आधिकारिक रिकॉर्ड के रूप में कार्य करता है।

अतिरिक्त दस्तावेज़ (यदि लागू हो): कुछ मामलों में, आपका बैंक अंतरराष्ट्रीय लेनदेन के लिए अतिरिक्त दस्तावेज़ मांग सकता है, जैसे कि आपके पासपोर्ट की एक प्रति (विशेषकर यदि धोखाधड़ी वाला स्थान अस्पष्ट है)।

अपने क्रेडिट कार्ड पर धोखाधड़ी वाले लेनदेन की रिपोर्ट करते समय, कार्डधारकों को निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना चाहिए:

  • अपने रिकॉर्ड के लिए बैंक को उपलब्ध कराए गए सभी दस्तावेज़ों की प्रतियां अपने पास रखें।
  • अपने बैंक से किसी भी सूचना अनुरोध का तुरंत जवाब दें।
  • आपके बैंक के आधार पर आवश्यक दस्तावेज़ और प्रक्रियाएँ थोड़ी भिन्न हो सकती हैं। नवीनतम दिशानिर्देशों के लिए अपने बैंक की ग्राहक सेवा से परामर्श करना हमेशा उचित होता है।

इन चरणों का पालन करके, आप धोखाधड़ी वाले लेनदेन की प्रभावी ढंग से रिपोर्ट कर सकते हैं और क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी के प्रभाव को कम कर सकते हैं। याद रखें, सतर्क रहना और तुरंत प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है।

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प्रकाशित: 04 अप्रैल 2024, 08:47 पूर्वाह्न IST

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