आईटीईएस फुल फॉर्म

ITES का पूरा अर्थ सूचना प्रौद्योगिकी सक्षम सेवाएँ है। इसे वेब-सक्षम सेवाएँ, दूरस्थ सेवाएँ या टेली-वर्किंग भी कहा जाता है। आईटीईएस में विभिन्न प्रकार के विभिन्न ऑपरेशन शामिल हैं जो किसी संगठन की कार्यशीलता को उन्नत करने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं। हाल के वर्षों में, भारत की कई कंपनियाँ दुनिया भर में आईटी-सक्षम सेवाओं को आउटसोर्स करती हैं।

इसे कहने के लिए, भारत उन शीर्ष देशों में से एक है जो दुनिया भर में आईटीईएस संक्षेप को आउटसोर्स करता है। ये सेवाएँ विस्तृत श्रृंखला की हैं जैसे बैक-ऑफिस संचालन, मेडिकल ट्रांसक्रिप्शन जेड मेडिकल बिलिंग के साथ कोडिंग आदि।

आईटीईएस का मतलब सूचना प्रौद्योगिकी सक्षम सेवाएं है, और यह उस चीज़ का आधार है जिसे हम लोकप्रिय रूप से ‘रिमोट एक्सेस’ के रूप में जानते हैं। आज जब देश का अधिकांश कार्यबल घर से काम कर रहा है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत सारे आईटी ओवरहेड की आवश्यकता होती है कि सभी काम बिना किसी समस्या के सुचारू रूप से चल रहे हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि श्रमिक देश के विभिन्न हिस्सों में स्थित हैं, इसलिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि सभी संसाधनों का उचित उपयोग किया जा रहा है।

कई कंपनियां अपने काम को सुचारू रूप से पूरा करने के लिए आईटी आउटसोर्सिंग की मदद लेती हैं। इस संबंध में, भारत आईटी से संबंधित आउटसोर्सिंग सेवाओं का दुनिया का सबसे बड़ा आपूर्तिकर्ता है। भारत में बड़ी संख्या में उभरते हुए इंजीनियर और आईटी पेशेवर हैं जो यह सुनिश्चित करने में लगे हुए हैं कि दुनिया के विभिन्न हिस्से इंटरनेट से जुड़े रहें और अपना काम ठीक से कर सकें।

ITES के माध्यम से क्या सेवाएँ प्रदान की जाती हैं?

आईटीईएस द्वारा विभिन्न प्रकार की सेवाएँ प्रदान की जाती हैं, जैसे बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ), नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग (केपीओ) और विभिन्न अन्य ग्राहक सेवाएँ। ये दूरसंचार नेटवर्क पर निष्पादित होते हैं और दूर से काम करते हैं। आईटीईएस में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

• बैक ऑफिस कार्य- इसमें एचआर से संबंधित कार्य, डेटा प्रविष्टि और डेटा रूपांतरण, वित्त और लेखा कार्यक्षेत्र शामिल हैं।

• सामग्री संबंधी कार्य, जैसे सामग्री निर्माण और विकास, अनुवाद सेवाएँ।

• व्यापक रूप से प्रशिक्षित कर्मचारियों के साथ कॉल सेंटर सुविधाओं जैसी ग्राहक सेवाएँ लोगों को उनके प्रश्नों के साथ दूर से सहायता करने के लिए तैयार हैं।

• एनिमेशन सेवाएँ

• अन्य दूरस्थ सेवाओं की एक श्रृंखला

भारत के ITES के पीछे कौन से कारक काम करते हैं?

जैसा कि ऊपर कहा गया है, भारत सूचना प्रौद्योगिकी सक्षम सेवाओं को आउटसोर्स करने वाले सबसे लोकप्रिय देशों में से एक है। और यहाँ मुख्य कारण हैं कि ऐसा क्यों है।

• हेल्थकेयर, रिटेल, यूटिलिटीज आदि जैसे कई नए वर्टिकल आए हैं। अमेरिका और यूरोप जैसे अंतरराष्ट्रीय बाजारों से आईटी सेवाओं की भारी मांग है।

• भारत सरकार द्वारा बड़े पैमाने पर ऑप्टिकल फाइबर नेटवर्क कनेक्शन की स्थापना।

• टेलीकॉम और टेक्नोलॉजी की मदद से देश को आगे बढ़ाने की सरकार की पहल. जिससे स्वचालित रूप से ITES अर्थात क्षेत्रों का विकास होता है।

• नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की बढ़ती लागत। परिचालन की कम लागत और अनुकूल कर लाभ।

आईटीईएस की चुनौतियाँ क्या हैं?

आर्थिक और व्यावसायिक स्थितियों में तेजी से बदलाव, तकनीकी सुधार, ऑनलाइन मार्केटिंग का उपयोग और अन्य स्थितियाँ सूचना प्रौद्योगिकी सक्षम सेवाओं के लिए एक व्यापक प्रतिस्पर्धी माहौल बना रही हैं। वैश्विक व्यवसाय प्रौद्योगिकी सेवा संगठनों की ओर रुख कर रहा है ताकि उनके पास उच्च गुणवत्ता और लागत-कुशल प्रौद्योगिकी समाधान हो सकें। यही कारण है कि क्षेत्र में नए पेशेवरों को प्रशिक्षित करने और तैनात करने के लिए आईटीईएस के लिए स्थिति कठिन होती जा रही है।

चूँकि ऐसे कार्य को करने के लिए अधिक समय, धन, जनशक्ति की आवश्यकता होगी। विश्व स्तरीय सेवाएं प्रदान करने के लिए, आपको एक उच्च-कुशल प्रौद्योगिकी कार्यबल का निर्माण करना होगा जो कई समय क्षेत्रों के साथ काम करने के लिए आदर्श हो। और निष्पादन के लिए, ऐसा कार्य कोई आसान कार्य नहीं है।

विभिन्न सेवाएँ सूचना प्रौद्योगिकी सक्षम सेवाएँ या ITEA ऑफ़र:

• दूरसंचार सेवाएँ

• डाटा प्रोसेसिंग और डाटा प्रविष्टि

• दस्तावेज़ीकरण प्रक्रिया

• चिकित्सकीय लिप्यंतरण

• डेटा भण्डारण

• आईटी हेल्प डेस्क सेवाएँ

• उद्यम संसाधन योजना

• एप्लीकेशन का विकास

• कानूनी प्रसंस्करण आउटसोर्सिंग

• तार्किक प्रबंधन

• खेल प्रक्रिया आउटसोर्सिंग

• व्यापार प्रक्रिया बाहरी स्रोत से सेवाएँ प्राप्त करना

ITES का फुल फॉर्म देशों को दूसरे देशों से मदद आउटसोर्स करने में मदद करने की एक सिद्ध रणनीति रही है। इस आउटसोर्सिंग प्रक्रिया के माध्यम से आपकी कंपनी में लचीलापन बढ़ गया होगा। सबसे अच्छी बात यह है कि एक कंपनी सूचना प्रौद्योगिकी सक्षम सेवाओं की मदद से अपनी कोट संरचना को बड़े पैमाने पर बदल सकती है। ऐसी कई जानी-मानी कंपनियां हैं जो आईटीईएस की मदद लेती हैं जैसे टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज लिमिटेड, सीएमसी लिमिटेड, विप्रो टेक्नोलॉजीज लिमिटेड आदि।