विलंबित उड़ानों के लिए एयरलाइंस आपको मुफ्त आवास की पेशकश क्यों नहीं कर सकती हैं?

by PoonitRathore
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हालाँकि, गुरुनंदन ने उस दिन जो अराजकता देखी, वह केवल उदयपुर हवाई अड्डे तक ही सीमित नहीं थी। ऐसे अराजक दृश्य दिल्ली और उत्तर भारत के कुछ अन्य हवाई अड्डों पर देखे गए। न केवल उस दिन बल्कि जनवरी में कई अन्य दिनों में अत्यधिक कोहरे की स्थिति के कारण कई उड़ानें देरी से या रद्द कर दी गईं।

उड़ने का संकट

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उड़ने का संकट

गुरुनंदन करीब नौ घंटे तक उदयपुर एयरपोर्ट पर फंसे रहे। रात 8 बजे, उन्हें, लगभग सौ अन्य यात्रियों के साथ, एयरलाइन कर्मचारियों द्वारा सूचित किया गया कि उनके पास या तो अपनी उड़ान टिकट रद्द करने और रिफंड प्राप्त करने या अगली दोपहर दूसरी उड़ान लेने का विकल्प है। 71 वर्षीय व्यक्ति ने दूसरी उड़ान खोजने और बुक करने की परेशानी से बचने के लिए बाद वाले को चुना। हालाँकि, यह उसकी समस्याओं का अंत नहीं था। उन्हें हवाई अड्डे से दूर भोजन और आवास ढूंढना पड़ा। एयरलाइन ने इसमें शामिल होने से इनकार कर दिया।

“हमें जलपान के नाम पर सिर्फ कुकीज़ का एक पैकेट दिया गया। सुबह 11.30 बजे से रात 8 बजे के बीच, हमें दोपहर का भोजन और रात का खाना दोनों परोसा जाना चाहिए था, ”गुरुनंदन ने कहा।

गुरुनंदन सही कह रहे हैं. भारत के विमानन मंत्रालय द्वारा जारी यात्री चार्टर के अनुसार, यदि किसी उड़ान में 2-4 घंटे से अधिक की देरी होती है, तो सभी यात्रियों को उसके ब्लॉक समय के आधार पर मुफ्त भोजन और जलपान की पेशकश की जानी चाहिए। ब्लॉक टाइम वह कुल समय है जो एक उड़ान के प्रस्थान द्वार से शुरू होने से लेकर गंतव्य द्वार पर पहुंचने तक लगता है।

इस बीच, गुरुनंदन और उनके चार रिश्तेदारों को अपनी जेब ढीली करनी पड़ी भोजन, होटल में रहना और हवाई अड्डे से होटल तक और वापस आने के लिए कैब का किराया 38,000 रुपये है। घटनाओं से व्यथित गुरुनंदन ने कहा, “हमें नौ घंटे तक इंतजार कराने के बाद, एयरलाइन ने हमारे जैसे वरिष्ठ नागरिकों, छोटे बच्चों वाले परिवारों और व्हीलचेयर पर बैठे लोगों को आवास उपलब्ध कराने के बजाय उन्हें बेसहारा छोड़ दिया।”

मिंट द्वारा भेजे गए प्रश्नों के जवाब में, विस्तारा के प्रवक्ता ने कहा कि सभी यात्रियों के साथ उसी दिन यात्रा के लिए एक वैकल्पिक विमान की व्यवस्था की गई थी। हालाँकि, गुरुनंदन ने दावा किया कि उन्हें और उनके रिश्तेदारों को इस बारे में सूचित नहीं किया गया था और केवल अगले दिन उड़ान रद्द करने या लेने का विकल्प दिया गया था।

गुरुनंदन की दुर्दशा हर साल लाखों यात्रियों द्वारा साझा की जाती है जब एयरलाइंस द्वारा उड़ानों में देरी होती है या रद्द कर दी जाती है। नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) के आंकड़ों के अनुसार, 2023 में उड़ान में देरी और रद्दीकरण से लगभग 2.56 मिलियन यात्री प्रभावित हुए। अकेले दिसंबर 2023 में, लगभग 400,000 यात्री प्रभावित हुए, जो उस वर्ष सबसे अधिक था। अधिकांश रद्दीकरणों के कारणों में मौसम की स्थिति सबसे ऊपर है।

हर साल कोहरे के कारण दिसंबर और जनवरी के महीनों में उड़ानों में अधिकतम देरी और रद्दीकरण होता है। चूंकि यह एक आवर्ती घटना है, इसलिए एयरलाइंस से इसके लिए तैयार रहने की उम्मीद की जाती है, लेकिन हवाई अड्डों पर हर साल अराजक दृश्य देखने को मिलते हैं, एक वरिष्ठ पायलट, जो लगभग आठ वर्षों से उड़ान भर रहा है, ने मिंट को बताया। “समस्या का एक हिस्सा ऐसी स्थितियों से निपटने के लिए चालक दल और ग्राउंड स्टाफ को दिए गए उचित प्रशिक्षण की कमी है। यात्री यातायात तेजी से बढ़ रहा है और एयरलाइंस तेजी से भर्ती करने की जल्दी में कर्मचारियों को ठीक से प्रशिक्षित नहीं कर रही हैं, “उन्होंने नाम न छापने की शर्त पर कहा।

क्या सहारा है?

यात्री चार्टर एयरलाइन यात्रियों के अधिकारों का वर्णन करता है। जब कोई उड़ान रद्द की जाती है, चाहे पहले या यात्रियों के हवाई अड्डे पर पहुंचने के बाद, तो एयरलाइन के लिए यात्रियों को मुआवजे और सहायता के सभी नियमों को बताते हुए एक लिखित सूचना देना अनिवार्य है। उड़ान में देरी की स्थिति में यात्री चेक-इन काउंटर से इस नोटिस की मांग कर सकते हैं। हालाँकि, वास्तव में, अधिकांश एयरलाइंस इसे व्यवहार में नहीं लाती हैं। इसलिए, एक ग्राहक के रूप में अपने अधिकारों को जानना अच्छा होगा।

यात्री चार्टर में निर्देश हैं कि उड़ान में देरी, रद्दीकरण, ओवर-बुकिंग, डायवर्जन और सामान की हानि, देरी या क्षति जैसे विभिन्न परिदृश्यों में यात्रियों को कैसे मुआवजा दिया जाना चाहिए।

उड़ान में देरी

जब किसी उड़ान में छह घंटे से अधिक की देरी होने की संभावना हो, तो यात्रियों को प्रस्थान से कम से कम 24 घंटे पहले पुनर्निर्धारित समय के बारे में सूचित किया जाना चाहिए और यात्रियों को या तो प्रस्थान के मूल समय के छह घंटे के भीतर वैकल्पिक उड़ान दी जानी चाहिए या पूरा रिफंड दिया जाना चाहिए। . लेकिन, अगर किसी यात्री के चेक-इन करने के बाद उड़ान में छह घंटे से अधिक की देरी हो तो क्या होगा? 23 घंटे तक की देरी होने पर यात्रियों को जलपान दिया जाता है। 24 घंटे की देरी के बाद, यात्री मुफ्त होटल आवास के हकदार हैं। रात 8 बजे से सुबह 3 बजे के बीच प्रस्थान करने वाली उड़ानों के लिए, 6 घंटे से अधिक की देरी होने पर मुफ्त आवास दिया जाता है।

रद्द

एयरलाइन को यात्रियों को वैकल्पिक उड़ान या पूर्ण वापसी के विकल्प के साथ प्रस्थान तिथि से 24 घंटे पहले तक रद्दीकरण की सूचना देनी होगी। यदि यह ऐसा करने में विफल रहता है या एयरलाइन की गलती के कारण आपकी कनेक्टिंग फ्लाइट छूट जाती है, तो यह यात्रियों को पूर्ण रिफंड या वैकल्पिक उड़ान के अलावा मौद्रिक मुआवजा देने के लिए उत्तरदायी है। मुआवजा है 5,000, 7,500 और क्रमशः एक घंटे तक, एक से दो घंटे के बीच और दो घंटे से अधिक के ब्लॉक समय वाली उड़ानों के लिए 10,000 रु.

रद्दीकरण शुल्क

रिफंडेबल टिकट का मतलब यह नहीं हो सकता कि आपको उड़ान रद्द करने पर पूरी रकम मिल जाएगी। हवाई टिकट के किराए में कई घटक होते हैं, इसलिए आपको स्वीकार्य रिफंड राशि की जांच करनी चाहिए। सुनिश्चित करें कि एयरलाइन कोई अनुचित शुल्क नहीं काट रही है। उदाहरण के लिए, एयरलाइन को किसी भी वैधानिक कर, उपयोगकर्ता विकास शुल्क, हवाईअड्डा विकास शुल्क और यात्री सेवा शुल्क वापस करना होगा।

सामान की शिकायत: सामान खोने, देरी या क्षति के मामले में, यात्री अधिकतम मुआवजे का हकदार है घरेलू उड़ानों के लिए 20,000 और 1,131 एसडीआर ( अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के मामले में (रुपये में रूपांतरण के बाद 1.26 लाख)। एसडीआर का मतलब विशेष आहरण अधिकार है और यह अंतरराष्ट्रीय मौद्रिक कोष की लेखांकन इकाई है। रद्दीकरण या देरी के मामलों के विपरीत, एयरलाइंस आम तौर पर सामान से संबंधित मुद्दों के लिए मुआवजा नहीं देती है जब तक कि यात्री इसका दावा नहीं करता है। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप शिकायत दर्ज करें और उचित मुआवजे की मांग करें।

हालांकि ये नियम अच्छे इरादे से बनाए गए हैं, चार्टर में एक विशेष खंड यात्रियों के लिए कोहरे जैसी प्रतिकूल मौसम की स्थिति के कारण होने वाली देरी या रद्दीकरण के लिए उचित मुआवजा प्राप्त करना मुश्किल बना सकता है। इसमें कहा गया है कि एयरलाइन उन कारकों के कारण होने वाली देरी या रद्दीकरण के संबंध में कोई मुआवजा देने के लिए उत्तरदायी नहीं है जो एयरलाइन के नियंत्रण से परे हैं। ऐसे मामलों में, यात्रा बीमा मदद करता है।

यात्रा बीमा

जब आप ऑनलाइन ट्रैवल एग्रीगेटर (ओटीए) के माध्यम से उड़ान टिकट बुक करते हैं, तो आपको चेकआउट के समय बीमा खरीदने का विकल्प मिलने की संभावना है। यह लागत है प्रति व्यक्ति 200 या उससे कम और देरी, रद्दीकरण और छूटी हुई कनेक्टिंग उड़ानों के मामले में काम आएगा।

पॉलिसी में उल्लिखित घंटों की निर्धारित संख्या से देरी पर पॉलिसी एक निश्चित पूर्व निर्धारित लाभ का भुगतान करती है। “आम तौर पर, बीमाकर्ता कोई बिल या खर्च का सबूत नहीं मांगता है और एक समान लाभ का भुगतान करता है। डिजिट जनरल इंश्योरेंस के सीएमओ और प्रत्यक्ष बिक्री के प्रमुख विवेक चतुर्वेदी ने कहा, ”ग्राहक को दावे की त्वरित प्रोसेसिंग की सुविधा के लिए केवल बोर्डिंग पास अपलोड करना होगा और बैंक खाते का विवरण देना होगा।” यह लाभ आम तौर पर किसी भी विवेकाधीन क्षतिपूर्ति के लिए भुगतान किया जाता है। वहां बिताए गए अतिरिक्त समय के कारण किसी को हवाईअड्डे पर खर्च करना पड़ सकता है।”

रद्द की गई उड़ानों के लिए, बीमा राशि का दावा तब किया जा सकता है जब उड़ान एयरलाइन द्वारा रद्द कर दी गई हो और वह कोई विकल्प प्रदान नहीं करती हो। चतुवेर्दी ने कहा, “बीमारी, चोट या विशिष्ट आपात स्थिति जैसे कारणों से यात्रा रद्द करने की आवश्यकता पड़ने पर यात्रा रद्दीकरण कवरेज भी आपकी सुरक्षा करता है।” कवरेज अलग-अलग हो सकती है 2,000 से विभिन्न पॉलिसियों पर 10,000 रु.

पॉलिसी खरीदते समय, सुनिश्चित करें कि इसमें देरी, छूटे हुए कनेक्शन, सामान गुम होने या देरी और रद्दीकरण के लिए कवरेज है। चतुर्वेदी ने कहा कि किसी को ऐसी बीमा पॉलिसी की तलाश करनी चाहिए जिसमें 24/7 यात्रा सहायता सेवा शामिल हो ताकि यात्रा संबंधी किसी भी मुद्दे का समय पर समाधान किया जा सके।

विशेष रूप से दिसंबर या जनवरी में यात्रा की तारीखों के लिए यात्रा पॉलिसी खरीदना सबसे अच्छा है क्योंकि इस दौरान उड़ान में देरी अपरिहार्य है।

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