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सीआरएम फुल फॉर्म

by PoonitRathore
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स्कोप और सीआरएम अर्थ पर चर्चा करें और यह बिजनेस स्केल संचालन में कैसे मदद करता है

सीआरएम सॉफ्टवेयर एक व्यवसाय को ग्राहक के साथ बातचीत प्रबंधित करने और बेहतर ट्रैकिंग विकल्प के लिए उनकी प्राथमिकताओं को रिकॉर्ड करने में मदद करता है। यहां CRM का मतलब है ग्राहक संबंध प्रबंधन और यह ग्राहकों को पूरी तरह से अनुकूलित अनुभव देने में मदद करता है।

यह व्यवसायों को एक संगठित संरचना देने और वर्कफ़्लो को आसान बनाने में मदद करता है। बिक्री और विपणन अपने संचालन में सहयोग और सुधार करके काफी हद तक सीआरएम पर निर्भर करते हैं। सीआरएम परिवर्णी शब्द उन संगठनों में अधिक लोकप्रिय रूप से उपयोग किया जाने वाला शब्द है जो सीआरएम सॉफ्टवेयर के प्रभावी कार्यान्वयन के साथ एक महान ग्राहक अनुभव का निर्माण कर सकते हैं।

सीआरएम का संक्षिप्त इतिहास

पहला CRM संस्करण 1987 में पैट सुलिवन और माइक मुहनी द्वारा जारी किया गया था और इसे ACT नाम दिया गया था। यह एक डिजिटल टूलबॉक्स था जो ग्राहकों को अपना डेटा रिकॉर्ड करने और व्यवस्थित करने में मदद करता था।

सीआरएम के अर्थ को समझने से व्यापारिक समुदाय को एक ऐसी प्रणाली के लाभों का एहसास हुआ जो संबंधों को प्रबंधित करने और बेहतर बनाने के लिए ग्राहक जानकारी का उपयोग कर सकता है। उस समय के दौरान, CRM की अवधारणा मौजूद नहीं थी. बाद में, 90 के दशक में, इस शब्द का व्यापक रूप से उपयोग किया जाने लगा और धीरे-धीरे उद्यम संसाधन योजना, बिक्री स्वचालन और अन्य सिक्कों ने अपनी पकड़ बना ली।

सीआरएम कैसे काम करता है?

कुछ लोगों के लिए सीआरएम सिर्फ एक सॉफ्टवेयर है, लेकिन यह एक ग्राहक-केंद्रित, विश्वसनीय भंडारगृह है जो किसी भी उपलब्ध जानकारी को प्राप्त करने और एक सहज अनुभव प्रदान करने में मदद करता है। आइए कुछ चरणों में CRM की भूमिका देखें:

सीआरएम एक प्रभावी उपकरण है जो आपके सभी डेटा को एक सॉफ्टवेयर में जोड़ता और एकत्र करता है। आप कहीं से भी डेटा प्राप्त करते हैं और जब आपको उनकी सबसे अधिक आवश्यकता हो तो उन्हें ढूंढना एक बड़ा काम होगा। ग्राहक जानकारी में फ़ोन नंबर, पते और संपर्क शामिल हैं। सीआरएम इस प्रक्रिया को केंद्रीकृत करता है और आपके लाभ के लिए उन्हें रिकॉर्ड भी करता है।

सीआरएम का मतलब ग्राहक संबंध प्रबंधन है और यह ग्राहक-केंद्रित रणनीति पर ध्यान केंद्रित करता है और इस उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए स्पष्ट लक्ष्यों पर मंथन करता है। सीआरएम का मुख्य फोकस मूल्यवान ग्राहक अनुभव प्रदान करना है और किसी संगठन को रिपोर्ट के अनुसार अपने उत्पादों को बदलने में मदद करना है।

यह सीआरएम की सबसे महत्वपूर्ण भूमिकाओं में से एक है जो बेहतर ग्राहक फोकस के लिए एक प्रभावी रणनीति बनाती है। सीआरएम ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित करता है और इसका लक्ष्य उन्हें बेहतर बनाना, बेहतर व्यवसाय बनाना है।

सीआरएम के लाभ

ये CRM के कुछ लाभ हैं:

  • कर्मचारियों को बेहतर संतुष्टि

  • आपके व्यवसाय के लिए लाभ में वृद्धि

  • ग्राहक सेवा दक्षता में वृद्धि

  • बेहतर ग्राहक प्रबंधन

  • स्वचालन के कारण बकाया लागत में कटौती

  • ब्रांड छवि बनाने के लिए बेहतर ग्राहक प्रतिधारण

निष्कर्ष

यह देखा गया है कि कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ बेहतर रिश्ते के लिए गुणवत्तापूर्ण ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम पूर्ण रूप) का निर्माण कर रही हैं। इससे प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और इंटरैक्शन को बेहतर बनाने में मदद मिलती है। इसलिए, सीआरएम ग्राहक-केंद्रित है और आपके ग्राहकों को आपके व्यवसाय के क्षेत्रों को बेहतर ढंग से नेविगेट करने में मदद करता है।

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