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KPI का पूर्ण रूप क्या है?

KPI का पूर्ण रूप है मुख्य निष्पादन संकेतक. किसी इच्छित परिणाम की दिशा में सफलता के महत्वपूर्ण उपाय KPI हैं। इसमें रणनीतिक और संगठनात्मक परिवर्तन के लिए एक अभिविन्यास है, निर्णय लेने के लिए एक उद्देश्यपूर्ण आधार बनाता है और जो सबसे ज्यादा मायने रखता है उस पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।

सीधे शब्दों में कहें तो, KPI मात्रात्मक संकेतकों का एक संग्रह है जो संगठन के रणनीतिक लक्ष्यों को बढ़ावा देता है और आपको अवधि के दौरान अपनी प्रगति को प्राप्त करने और मापने की दिशा में प्रयास करने में सक्षम बनाता है। आमतौर पर, उच्च-स्तरीय KPI संगठनात्मक प्रदर्शन को ट्रैक करते हैं, जबकि निम्न-स्तरीय KPI विपणन, समर्थन, मानव संसाधन, विज्ञापन आदि सहित विभागीय कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के प्रकार

जब कंपनी जानती है कि विभिन्न मेट्रिक्स का उपयोग कैसे किया जाता है और विभिन्न प्रकार के संकेतक संगठन के प्रदर्शन के बारे में दृष्टिकोण में कैसे योगदान करते हैं। KPI को नीचे सूचीबद्ध कई श्रेणियों में वर्गीकृत करना संभव है।

1. प्रक्रिया KPI व्यवसाय संचालन की प्रभावकारिता को मापें, जैसे अनुरोध प्रस्तुत करने के लिए आवश्यक समय। कम समय में दिए गए ऑर्डर से उच्च प्रदर्शन देखा जा सकता है।
2. व्यावसायिक परिणाम उत्पन्न करने के लिए, इनपुट KPI संपत्ति, पूंजी, या निवेशित धन जैसे व्यय का मूल्यांकन करें। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों के प्रशिक्षण, कच्चे माल, अध्ययन और विकास पर नकद खर्च किया गया था।
3. आउटपुट KPI उत्पादों और विनिर्माण प्रक्रियाओं के गैर-वित्तीय और वित्तीय प्रदर्शन की गणना करें, जैसे उत्पन्न आय, कुल ग्राहकों का परिचय, कुल प्रवेश का परिचय, आदि।
4. अग्रणी KPI उन गतिविधियों की प्रगति का मूल्यांकन करना जो संभावित परिणामों को प्रभावित कर सकती हैं। ऐसे मेट्रिक्स भविष्य के परिणामों पर प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं।
5. विलंबित KPI ऑपरेशन की ताकत या कमजोरी को मापें; उदाहरण के लिए, पिछली गतिविधि के प्रदर्शन की गणना वित्तीय KPI द्वारा की जाती है। ये मेट्रिक्स आपको बताएंगे कि आपने क्या हासिल किया।
6. गुणात्मक KPI ऐसे मेट्रिक्स का एक व्यक्तिपरक पहलू है। यह एक वर्णनात्मक कार्य, एक राय, एक संपत्ति या एक विशेषता है। उदाहरण के लिए, कोई व्यवसाय ग्राहक या ग्राहक संतुष्टि का आकलन करने के लिए जानकारी एकत्र करता है।
7. एक ध्यान देने योग्य विशेषता जिसमें संख्याएँ शामिल हैं मात्रात्मक KPI. यह बिक्री, प्रवेश की संख्या, संभाली गई कॉल आदि जैसे आंकड़ों को जोड़कर, गिनकर या औसत करके मापने योग्य भाग का मूल्यांकन करता है।

KPI के उदाहरण

KPI के कुछ उदाहरण नीचे सूचीबद्ध हैं:

• ग्राहक संतुष्टि स्कोर
• क्षय की दर
• उद्योग हिस्सेदारी
• मानव संसाधन की लागत
• प्रशिक्षण कार्यक्रम
• नियुक्तियों की संख्या
• एक निर्दिष्ट अवधि में बिक्री के आंकड़े
• कर्मचारियों की सेवा की औसत अवधि