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तकनीकी क्षेत्र के व्यवसायों के साथ समस्या यह है कि वे नई तकनीकें बनाते हैं और फिर नवीनतम उत्पाद बेचने के लिए ग्राहकों की तलाश करते हैं। स्टीव जॉब्स ने कहा कि यह पिछड़ा हुआ है और हमेशा ग्राहकों को वह देने का प्रयास किया जाता है जो वे चाहते हैं और उनकी जरूरतों और इच्छाओं पर प्रतिक्रिया करते हैं। लेख में, हम स्टीव जॉब्स को यह समझाते हुए देखेंगे कि एक सफल उपभोक्ता प्रौद्योगिकी कंपनी कैसे चलायी जाए।
2006 में, जॉन एर्लिचमैन ने एक महान आयोजन किया साक्षात्कार जहां स्टीव जॉब्स ने ग्राहक की मांग के साथ प्रौद्योगिकी के संयोजन की कुंजी बताई:
“ग्राहक की तलाश में बहुत सारी तकनीक मौजूद है। आप जानते हैं, दूसरे शब्दों में, बहुत सी कंपनियां चीजें करती हैं क्योंकि यह तकनीकी रूप से संभव है, लेकिन अंत में, किसी को परवाह नहीं होती; कोई भी उन्हें खरीदना नहीं चाहता. और इसलिए हम ग्राहक की तलाश में उस तकनीक का बहुत कुछ देखते हैं, और मुझे लगता है कि कठिन बात यह पता लगाना है कि क्या किया जा सकता है, किया जा सकता है लेकिन यह भी कि लोग वास्तव में क्या करना चाहते हैं। तो उदाहरण के तौर पर हमने आईपॉड में जो पाया वह यह है कि हमारे अधिकांश ग्राहक वास्तव में अपने आईपॉड में रेडियो लगाए जाने की परवाह नहीं करते हैं। उन्हें आईपॉड इसलिए मिला क्योंकि वे नहीं चाहते कि रेडियो स्टेशन पर कोई डीजे उनके द्वारा सुने जाने वाले संगीत का निर्धारण करे। वे इसे स्वयं निर्धारित करना चाहते हैं। वे अपनी स्वयं की प्लेलिस्ट बनाना चाहते हैं. और इसीलिए वे एक आईपॉड खरीदते हैं। और इसलिए हमारे पास एक रेडियो सुविधा है जिसे आप अब अपने आईपॉड से जोड़ सकते हैं, लेकिन अधिकांश ग्राहक इसे नहीं खरीदते हैं क्योंकि वे अपनी स्वयं की प्लेलिस्ट चाहते हैं। इसलिए ऐसी तकनीक के साथ आना बहुत आसान है जिसे लोग नहीं चाहते, उस तकनीक के साथ आने की तुलना में जो लोग चाहते हैं।” – स्टीव जॉब्स
आइए ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम उत्पाद बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का आविष्कार करने पर स्टीव जॉब्स के अधिक उद्धरण और सलाह देखें।
नवप्रवर्तन का सार
“इनोवेशन एक नेता और एक अनुयायी में अंतर बताता है।” – स्टीव जॉब्स
यह हर महान प्रौद्योगिकी कंपनी के केंद्र में है। स्टीव जॉब्स का हमेशा मानना था कि कुछ असाधारण बनाने के लिए, आपको जोखिम लेने और अपना रास्ता बनाने के लिए तैयार रहना चाहिए, भले ही इसके लिए कभी-कभार गलतियाँ ही क्यों न करनी पड़े। लेकिन मुख्य बात यह है कि उन गलतियों को तुरंत स्वीकार करें, उनसे सीखें और और भी अधिक महत्वपूर्ण नवाचारों की ओर आगे बढ़ें।
डिज़ाइन: प्रौद्योगिकी और ग्राहकों के बीच अदृश्य पुल
“किसी भी तकनीक का सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक उसका डिज़ाइन है। डिज़ाइन केवल यह नहीं है कि यह कैसा दिखता है और कैसा लगता है, बल्कि यह कैसे काम करता है।” – स्टीव जॉब्स
यह ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं को समझने और ऐसे उत्पाद बनाने के बारे में है जो सहजता से उनके जीवन में फिट बैठते हैं। ग्राहक की तलाश में प्रौद्योगिकी के संबंध में यह विशेष रूप से सच है। यदि डिज़ाइन आकर्षक, कार्यात्मक और उपयोगकर्ता के अनुकूल नहीं है, तो उत्पाद अपने दर्शकों को ढूंढने में विफल रहेगा, चाहे अंतर्निहित तकनीक कितनी भी महत्वपूर्ण क्यों न हो।
ग्राहकों की ज़रूरतों को समझने से पहले उन्हें समझना
“फोकस समूहों द्वारा उत्पादों को डिज़ाइन करना वास्तव में कठिन है। कई बार, लोगों को तब तक पता नहीं चलता कि वे क्या चाहते हैं जब तक आप उन्हें यह नहीं दिखाते।” – स्टीव जॉब्स।
इसीलिए, ग्राहकों से केवल यह पूछने के बजाय कि वे क्या चाहते हैं, स्टीव जॉब्स ने हमेशा उनकी जरूरतों और इच्छाओं का अनुमान लगाने की कोशिश की। वह हमेशा ऐसे उत्पाद बनाना चाहते थे जो समस्याओं का समाधान करें और नई संभावनाओं के द्वार खोलें।
“जब तक आप ग्राहकों के अनुरोधों के आधार पर कुछ बनाएंगे, वे कुछ नया चाहेंगे।” – स्टीव जॉब्स।
इसलिए, दूरदर्शी और नवोन्मेषी होना, भविष्य की ओर देखना और यह कल्पना करना आवश्यक है कि प्रौद्योगिकी भविष्य में लोगों के जीवन को कैसे सर्वोत्तम सेवा प्रदान कर सकती है।
परिवर्तनकारी नवाचार: ब्रह्मांड में सेंध लगाना
“हम यहां ब्रह्मांड में सेंध लगाने के लिए हैं। अन्यथा, अन्य लोग यहाँ क्यों होंगे?” – स्टीव जॉब्स।
वास्तव में बदलाव लाने के लिए, किसी कंपनी की तकनीक में दुनिया को सार्थक रूप से बदलने की क्षमता होनी चाहिए। यह परिवर्तनकारी होना चाहिए, न कि केवल पुनरावृत्तीय। जब वह एक नया उत्पाद विकसित करने के लिए निकले, तो उनका लक्ष्य कुछ ऐसा बनाना था जिसका लोगों के जीवन पर स्थायी प्रभाव पड़े, और जब तक उन्होंने इसे हासिल नहीं कर लिया, तब तक वे संतुष्ट नहीं थे।
उनका मानना था कि परिवर्तनकारी नवाचार वे हैं जो अंततः ग्राहकों को पसंद आएंगे और बाजार में अपनी जगह बनाएंगे। यदि किसी नई तकनीक या उत्पाद में महत्वपूर्ण अंतर लाने की क्षमता नहीं है, तो यह आगे बढ़ाने लायक नहीं है।
जुनून: वह ईंधन जो हमें चलाता है
“आपका काम आपके जीवन का एक बड़ा हिस्सा भरने वाला है, और वास्तव में संतुष्ट होने का एकमात्र तरीका वह काम करना है जिसे आप महान काम मानते हैं। और महान कार्य करने का एकमात्र तरीका यह है कि आप जो करते हैं उससे प्यार करें।” – स्टीव जॉब्स
स्टीव जॉब्स एप्पल में अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम उत्पाद बनाने को लेकर हमेशा उत्साहित रहते थे। उस जुनून ने उन्हें जो संभव था उसकी सीमाओं को आगे बढ़ाने, खुद को और एक-दूसरे को लगातार चुनौती देने और असाधारण से कम किसी भी चीज़ के लिए समझौता न करने के लिए प्रेरित किया।
स्टीव जॉब्स का मानना था कि महान तकनीक बनाने के उनके जुनून ने उन्हें ऐसे उत्पादों को नया करने और विकसित करने की अनुमति दी जो ग्राहकों को लगातार पसंद आए। अपने काम के प्रति इस समर्पण ने सुनिश्चित किया कि वे अपने अंतिम लक्ष्य से कभी न चूकें: ऐसी तकनीक का निर्माण करना जो लोगों के जीवन में बदलाव लाए।
परिवर्तन को अपनाना: प्रौद्योगिकी में एकमात्र स्थिरांक
प्रौद्योगिकी की दुनिया में परिवर्तन ही एकमात्र स्थिरांक है। चूँकि कंपनियाँ नवप्रवर्तन करना जारी रखती हैं और जो संभव है उसकी सीमाओं को आगे बढ़ाती रहती हैं, उन्हें वक्र से आगे रहने के लिए अनुकूलन और विकास करना चाहिए। इसका मतलब है कि ग्राहकों की चाहतों और जरूरतों के बारे में उनके उत्पादों, रणनीतियों और धारणाओं का लगातार पुनर्मूल्यांकन करना।
परिवर्तन को अपनाने का अर्थ है पुराने विचारों और दृष्टिकोणों को छोड़ना जब वे अब ग्राहकों या कंपनी के दृष्टिकोण की सेवा नहीं करते हैं। अनुकूलन और विकास की इस इच्छा ने स्टीव जॉब्स और एप्पल को प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में अग्रणी बने रहने, नए अवसरों का लाभ उठाने और नए रास्ते बनाने के लिए हमेशा तैयार रहने में सक्षम बनाया।
स्टीव जॉब्स की सलाह के मुख्य अंश
ऐसी तकनीक बनाने के लिए जो अपने ग्राहक को सफलतापूर्वक ढूंढ लेती है, लोगों की जरूरतों की गहरी समझ, नवाचार के लिए जुनून और बदलाव को अपनाने के साहस की आवश्यकता होती है। डिज़ाइन पर ध्यान केंद्रित करके, ग्राहकों की ज़रूरतों का अनुमान लगाकर और परिवर्तनकारी नवाचारों का लक्ष्य रखकर, कंपनियां ऐसे उत्पाद विकसित कर सकती हैं जो वास्तव में लोगों के जीवन में बदलाव ला सकते हैं। उत्कृष्टता और निरंतर सुधार के प्रति यह प्रतिबद्धता स्टीव जॉब्स के करियर और एप्पल में उनकी अंतिम यात्रा को परिभाषित करती है और उन कंपनियों के लिए उत्कृष्ट सलाह बनी हुई है जो हमारे भविष्य को आकार देना जारी रखना चाहती हैं।
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